1.进入手机的电话，输入12306，点击拨号图标。
2.点击下面键盘图标。
3.按语音提示，点击1数字键。
4.点击0键，转人工客服即可。
打开12306，点击右下方的我的，进入页面后找到温馨服务一栏，找到客服电话，就可以看到各个客服中心的人工客服中心电话了，拨打电话号码就可以找到人工客服了。铁路12306的人工客服服务还是比较不错的，一般反应问题后二十四小时内就会得到反馈。
12306电话接通后按照下面的流程接入人工服务：
按“1”，选择客运服务
中间停顿几秒，稍微听一下语音;
按“0”，选择人工服务。
通过上述方法就可以接通12306客服电话人工服务了。但是节假日期间，拨打人工电话的旅客非常多，您可能需要等待很长时间。
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